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《服務業關鍵成功因素》

本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」，在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，發現多數的研究多是引用西方的理論架構，其結果與作者本身的實踐經驗有所不同，尤其在「領導者」這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同；於是本書提出了質疑：所引用的理論架構可能已經決定了研究結果？因此，本書決定採用更貼近實踐取向的方法論來進行。

第三章是本書的「方法論」，文中介紹了南宋以來「江浙學派」的興革，並採用典籍文本再呈現與西方學術對話的方式。其中引用了東西方、古今之文獻，包括：亞里斯多德的實踐智慧（phronesis）、當代實踐取向的詮釋學、行動科學與行動研究、英國洛克古典經驗主義傳統的行動學習；來論述「江浙學派」實學取向的實踐精神，以及其「本體論與知識論」之立場；並提出以「融會中西、貫穿古今、通經致用」為概念的「實踐的實證主義」方法論。

在「實踐取向」的方法論之下，第四章先採用以「實踐專家」（十年經驗或經理∕店長級以上）為主的一連串「主位取向」深度訪談、焦點團體之質性探索研究。最後提出：「領導者」、「市場商機」、「人才團隊」、「行銷策略」、「產品價值」及「顧客滿意」這六個服務業關鍵成功因素，以及「內、外在因素」、「六力因素」兩種理論模型，以及六因素的「簡化模型」。

在「先質性探索、後量化驗證」的研究典範下，第五章是以353份實踐專家的有效問卷，進行「結構方程模式」（SEM）之驗證型因素分析及路徑模型檢驗，證實了先前的質性探索之「初始模型」完全可以成立；同時再根據理論的「資料模型」進行「模型優化」，在因素越少越關鍵的考量下，排除了「市場商機」，最後提出：「領導者」、「人才團隊」、「行銷策略」、「產品價值」及「顧客滿意」這五個服務業關鍵成功因素，以及經過驗證的「台灣服務業KSF五力模型」。最後，作者將繼續秉持實踐取向的精神，持續不斷的進行「實踐」與「研究」。
本周優惠
- 作者介紹
  
  黃鴻程
  
  英國雪菲爾科技大學人力資源研究所碩士。
  現任南亞技術學院企業管理系專任講師。
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：36開12*18cm
頁數：100

出版地：台灣

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作者：黃鴻程

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出版社：秀威資訊

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活動搶便宜出版日：2006/4/30

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ISBN：9789867080417

生日禮物

語言：居家商品中文繁體

適讀年齡：全齡適讀

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旺報【記者蔡浩祥╱台北報導】

蔡政府上台後，全力推動「新南向政策」，減緩對大陸經貿依賴。前陸委會主委夏立言23日主持「一帶一路與台灣的新南向政策」研討會時指出，新南向成功機會有、挑戰也有，兩岸因素非常重要。會中，當面對大陸學者提問新南向政策的數據和指標時，與會的台灣學者群一時語塞，僅表示「現在談有些言之過早。」

這是夏立言520後卸任後首度出席公開場合，對於蔡政府「新南向政策」所面臨挑戰，他表示，按政府資源及台灣經貿產能，鎖定18個東南亞國家經營是有疑問的，政府應在有限的資源下，找出重點國家和計畫來做，才有亮點；他意有所指：「雞蛋當然不要放同個籃子，但最大籃子不可能不放雞蛋。」

與東協無邦交實行難

夏立言指出，台灣屬市場導向經濟，民間力量非常大，「新南向政策」最大挑戰在於對相關國家是否了解，目前東南亞國家有許多留學生來台灣，但台灣去的學生非常少，交流必須是雙向的，所以台灣對他們的了解仍不足夠。

談到民間力量，與會的廈門大學台灣研究院政治研究所副所長陳先才解讀，「新南向政策」是蔡政府最大對外戰略，固然部分台商考量到大陸投資成本增加而提高南向意願，但台灣與東南亞國家並無邦交關係，單靠民間推動「新南向」，政治作為的空間很小。

尋求一帶一路合作

對於「新南向政策」在政治、經濟上的效益，陳先才認為，這是蔡政府的選舉議題，一旦成為政策，落實機率不高，況且大陸、日本、南韓與印度都有意進軍東南亞，與台灣也容易發生利益衝突。

曾任陸委會副主委，現為東華大學公共行政系主任的高長指出，「新南向政策」的「人和」是有問題的，若被大陸認定是「去中國化」策略，且和「一帶一路」呈現競爭關係，大陸將會扮演成事不足、敗事有餘的角色。

他強調，「新南向政策」要成功其實不難，台灣除必須以「同理心」增進對東南亞各國需求的了解，也要尋求與大陸「一帶一路」的合作。

工商時報【陳愛珠】

安聯投信表示，今年以來台股表現不俗，成為全球矚目的焦點，在電子產業旺季效應優於預期、高股利殖利率題材、基本面有撐以及資金面挹注等多重推升下，震盪走高並來到相對高檔。

安聯投信也同時看好2017年科技股仍將擔綱台股大樑，其中包括智慧型手機新應用題材、雲端相關技術規格需求升級，以及車用電子受惠滲透率提升等相關新科技應用所帶來的投資利基。

安聯投信表示，面對全球悶經濟、低收益、高波動以及續寬鬆的老政策，即便有黑天鵝、美升息議題等不確定因素的干擾，但台股成長的基調不變，若有拉回反而是逢低進場的好時機，建議投資人可透過定期定額方式，分散風險、逐步累積部位，提高勝率。

安聯投信表示，定期定額的主要優勢在於，維持紀律投資、又可適度分散風險，對於有意中長線參與台股成長，尤其是又擔心市場震盪、不知該如何進場布局的投資人，更可以善用定期定額，把握布局台股的契機。

安聯台灣科技基金經理人廖哲宏表示，台股現階段來到相對高檔，分別面臨國際情勢變化、外資動向變數及評價面的挑戰；若回到基本面和企業獲利預估，目前台股基本面好轉的基調沒有改變，企業獲利預估仍維持兩位數的成長預估，展望2017年台股仍有機會先蹲後跳。

儘管台股波動加大，但其中仍有不少優質企業值得布局，尤其是在整體投資氣氛不明朗或是變數較多的情勢下，選股依然是投資勝出的關鍵，主動管理仍有機會創造中長期超額報酬。

在投資題材上，包括：iPhone供應鏈、工業電腦(IPC)、物聯網(IOT)、散熱裝置、雲端伺服器、高效能運算、AR及VR及半導體等相關應用升級規格，都可留意。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

（中央社記者康世人新德里26日專電）2016年國際奧林匹亞機器人大賽今天在印度北方省諾伊達（Noida）開幕，台灣共23支隊伍70名選手參賽，並有包括足球、保齡球等項目多支台灣隊伍晉級，準備明天爭取獎盃。

2016年國際奧林匹亞機器人大賽（WRO 2016）原訂本地時間今天上午11時在鄰近新德里的諾伊達開幕，卻為等候印度科技部次長出席而延後4個小時，到下午3時才開幕，讓久候多時的各國貴賓見識了「印度的不可思議」（習慣性遲到）。

不過，為了不耽誤賽程，即使開幕儀式還沒舉行，大賽各項競賽項目還是按照原訂時間展開，比賽持續到傍晚。

駐印度代表田中光和多名駐印度代表處官員也特別到比賽會場，為台灣選手加油打氣，田中光並一一參觀、瞭解各個隊伍的機器人設計與發想。

率領台灣隊伍參賽的國際奧林匹亞機器人委員會成員、台灣玉山機器人協會榮譽理事長詹煥楨告訴中央社記者，台灣這次共有23隊、70名選手加上家長和隨行人員共108人參加這次印度的賽事。

在機器人足球賽、機器人保齡球賽等項目中，多支台灣隊伍晉級，準備在明天爭取獎盃。

詹煥楨指出，本屆賽事共分為小學、國中、高中和大專，主要以「環保」為主題，利用機器人把比賽台上被視為廢棄物的東西分類並運送到回收廢棄物的位置，以考驗各參賽隊伍的機器人設計、程式撰寫等各項能力，主辦單位還會在比賽當天提出驚喜加分題，考驗各參賽隊伍的臨場應變能力。

另外，今年的賽事還有機器人足球賽，以及台灣設計與提議，最終獲得多數會員國支持的機器人保齡球賽，和考驗參賽選手創意與簡報口才的創意賽，同樣都以「環保」為主題。

詹煥楨表示，這次台灣參賽隊伍是從全台各縣市1000多支隊伍中脫穎而出，由於過去台灣團隊在WRO的成績都不錯，期待這次也有好成績，並盼學生從競賽中獲得寶貴經驗。

他指出，由於機器人教育與「工業4.0」緊密相關，透過參加機器人競賽的實際動手操作、程式設計、團隊合作和增加國際交流與國際觀，這對台灣未來產業人才培育是非常重要的。1051126

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